Mitarbeiter:in Retourenmanagement (m/w/d)

Ort

Wien, Österreich

Ref #

1368 TP
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Belimo ist ein international tätiges Schweizer Unternehmen und Technologieführer in der HLK-Branche. Mit einer klar werteorientierten Führungskultur, einer hohen Mitarbeiterbindung und Innovationskraft bietet das Unternehmen ein Umfeld, in dem Ideen willkommen sind und Menschen mit Leidenschaft wirklich etwas bewegen können.


Im Mittelpunkt stehen die Mitarbeitenden, deren Engagement, technische Kompetenz und Kundenverständnis maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen.

Zur Verstärkung der Auftragsabwicklung suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis, ausgeprägter Serviceorientierung und einem Blick für effiziente Prozesse.


Ihre Aufgaben - Verantwortung entlang des gesamten Retourenprozesses.

  • Retourenmanagement & Kundenbetreuung: Sie begleiten technische und logistische Retouren vom ersten Kundenkontakt bis zur erfolgreichen Rückbuchung ins Lager sowie der Erstellung von Gutschriften. Dabei sind Sie die zentrale Schnittstelle für Kunden und interne Fachbereiche.
  • Prüfung & Entscheidungsfindung: Sie beurteilen eingehende Retourenanfragen anhand definierter Prozesse, legen Retourenvorgänge im System an, vergeben RMA-Nummern und koordinieren die weitere Abwicklung.
  • Qualitätssicherung & Warenbewertung: Nach Wareneingang prüfen Sie die Retourensendungen auf Vollständigkeit und Zustand. Sie entscheiden anhand klarer Richtlinien über Rücknahme, Garantieabwicklung oder weitere Maßnahmen.
  • Schnittstellenmanagement & Kommunikation: Bei Unklarheiten stimmen Sie sich eng mit Kunden sowie den Bereichen Technik und Vertrieb ab und sorgen für eine rasche Lösungsfindung.
  • System- & Prozessabwicklung: Sie führen Rückbuchungen im Lager durch, veranlassen Gutschriften oder Ersatzlieferungen und sorgen für eine korrekte Dokumentation in den relevanten Systemen.
  • Reporting & Prozessoptimierung: Durch regelmäßige Reports zu offenen Retouren, Ticketzahlen und Auffälligkeiten schaffen Sie Transparenz und unterstützen die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Retourenprozesse.


Ihr Profil - technisch visiert, interessiert, strukturiert und serviceorientiert.

  • Technisches Verständnis und Interesse an technischen Produkten sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge rasch zu erfassen.
  • Berufserfahrung im Reklamationsmanagement/Retourenmanagement (Technische und Logistische Retouren)
  • Strukturierte, selbstständige und effiziente Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsbewusstsein.
  • Kommunikationsstärke sowie ein sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern.
  • Ausgeprägter Hausverstand und die Fähigkeit, pragmatische Lösungen im Rahmen bestehender Prozesse zu finden.
  • Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit SAP (insbesondere SD und EWM) sowie Microsoft Dynamics ist von Vorteil.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse wie Ungarisch, Serbokroatisch oder Slowakisch sind willkommen, jedoch keine Voraussetzung.
  • Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Interesse daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.


Ihr Setup - das erwartet Sie. 

  • Ein abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Aufgabengebiet.
  • Ein kollegiales und familiäres Arbeitsumfeld mit gelebter Du-Kultur, kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
  • Eine Unternehmenskultur, in der Qualität, Innovation und der Mensch gleichermaßen im Mittelpunkt stehen.
  • Eine langfristige Perspektive in einem innovativen, erfolgreichen und international agierenden Unternehmen.
  • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Attraktive Benefits wie Jobbike, freiwillige Mitarbeitervorsorge sowie ein firmeneigenes, hochmodernes Fitnessstudio.
  • Das Jahresbruttozieleinkommen liegt bei rund 43.400 € p.a. Zusätzlich wird ein Jahresbonus von 5 % geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zur entsprechenden Überzahlung.

Wir wollen Sie jetzt kennenlernen.   

Bewerben Sie sich gleich heute oder wenn Sie noch Fragen haben, nehmen Sie direkt mit mir, Sarah Lahner, Kontakt auf. Ich bin Ihre Ansprechperson bei Pavelka-Denk und werde Ihnen offene Fragen beantworten: s.lahner@pavelka-denk.at / +43 660 601 9441

Sollte der Job nicht optimal passen, Sie aber jemanden für diesen Job empfehlen können, freuen wir uns jeder Empfehlung. 




Dieser Job interessiert mich. 
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